Introdução
A CRM Suprimentos tem como premissa entregar materiais, equipamentos e serviços que atendam às especificações técnicas e às expectativas de seus clientes, com foco em confiabilidade, prazo e rastreabilidade. A qualidade é tratada como responsabilidade de toda a equipe.
1. Compromissos de Qualidade
- Atender às especificações técnicas exigidas pelo cliente (marca, fabricante, part number, norma aplicável).
- Fornir materiais de procedência comprovada e origem rastreável.
- Manter relacionamento com fornecedores e fabricantes qualificados.
- Comunicar proativamente qualquer desvio ou não conformidade identificada.
- Buscar melhoria contínua nos processos internos de cotação, pedido e entrega.
2. Controle de Fornecedores
A seleção de fornecedores considera critérios como: qualificação técnica, procedência dos produtos, histórico de conformidade e capacidade de atendimento a demandas urgentes. Fornecedores críticos são avaliados periodicamente com base no desempenho em entregas anteriores.
3. Gestão de Não Conformidades
Em caso de recebimento de material em desacordo com o especificado, a CRM Suprimentos adota processo estruturado de identificação, comunicação ao fornecedor e resolução, podendo incluir substituição, crédito ou ajuste contratual conforme o caso.
4. Documentação Técnica
Quando solicitado pelo cliente, a CRM Suprimentos pode providenciar documentação técnica de suporte ao fornecimento, como certificados de origem, boletins de testes, fichas de dados de segurança e demais documentos disponibilizados pelos fabricantes.
5. Responsabilidades
A gestão da empresa é responsável pela definição, comunicação e monitoramento das diretrizes de qualidade. Cada colaborador da área comercial e de operações é responsável pela aplicação destas diretrizes em suas atividades diárias.
6. Disposições Finais
Esta política é revisada periodicamente e deve orientar as decisões operacionais e comerciais da CRM Suprimentos em todas as etapas do ciclo de fornecimento.